Revolv ist gestorben. Google tötete es. Es lebe die Innovation

Wenn Sie die Revolv-Website zu besuchen, ist dies, was Sie sehen werden.

Willkommen bei B-school. Als Ihre erste Business School Zuweisung, werde ich Ihnen einen Fall zu prüfen, und ein Papier zu schreiben. Stellen Sie sich vor, Sie führen Alphabet, eine massive, Multi-Bajillion-Dollar-Tech-Unternehmen (die Eltern von Google). Sie erwerben regelmäßig viel versprechende Tech-Innovatoren.

Unsere Fallstudie beinhaltet, was passiert, wenn Sie einen Innovator mit Gepäck erwerben. Nehmen wir an, Sie erwerben Nest, ein Unternehmen, das einige vielversprechende Internet-of-Things-Home-Automation-Produkte, wie ein Smart-Thermostat bietet. Das öffnet die Tür zu Smart Energy, einem großen Wachstumsmarkt.

Welche Rechte haben die Kunden?

Aber lassen Sie uns auch sagen, dass die Firma, die Sie erwerben, einige Problemkinder hat. Ein solches Problem Kind ist ein Smart-Hub von Revolv gemacht. Wir müssen nicht spezifisch sein, was es problematisch macht. Es könnte zu kostspielig sein, um zu produzieren. Es könnte unzuverlässig sein. Es könnte nur eine schlechte fit für unsere Zukunftspläne sein. Die Quintessenz ist, dass das halten dieses Produkt ist nicht die beste Nutzung unserer Ressourcen und Zeit.

Die einfache B-Schule Antwort wäre, es zu entleeren. Schließlich ist es ein gutes Geschäft trope, dass Sie alles, was nicht zur Unternehmensmission beitragen. Aber hier ist die reiben. Dieses Produkt, das Revolv Hub, kommt mit einem Kundenstamm, der auf es arbeitet, zählt. Es, ganz wörtlich, steuert ihre Häuser.

Wenn Sie alle Revolv ausschalten, schalten Sie ihre Häuser aus. Sie können nicht einschalten Lichter, können sie nicht entriegeln Türen, können sie nicht einmal kontrollieren, die Smart-Thermostat Sie wollen ein Teil Ihrer Produkt-Angebote werden.

Lassen Sie uns diese Aufgabe eine weitere Ebene erschweren. Schließlich bist du in der Grundschule, also weißt du, nichts ist nur schwarz und weiß. Als die Leute das Revolv-Produkt kauften, wurden sie versprochen, was man ein “Lebenszeit-Abonnement” nannte.

Yep, das Unternehmen, das von der Firma erworben wurde erworben wurde, ging es. Sie spielten die Lebenszeit-Karte.

Um Revolvs Gründer, es muss wie eine sichere und einfache Marketing-Technik schien. Einige andere Internet-of-Things-Anbieter nutzten die jahrzehntelange alte Alarm-Unternehmens-Modell, verputzte zusätzliche monatliche Nutzungsgebühren und pro Gerät Gebühren auf alles, was sie taten. So, wenn Revolv gerade ein gutes Gerät verkauft und die Gebühren aufgegeben, dann hätten sie einen klaren und zwingenden Vorteil gegenüber allen anderen Anbietern, die nickel-und-diming Verbraucher zu Tode.

Aber jetzt müssen Sie herausfinden, was mit Revolv zu tun. Normalerweise wäre es eine leichte Deponie und ziehen Sie weiter. Aber Revolvs Kunden sind die Early-Adopter- / Beeinflusser-Konsumenten, die Sie verkaufen und sich darauf verlassen werden, andere Käufer seit Jahrzehnten zu beeinflussen. Sie sind links hoch und trocken, nachdem sie eine Art implizite Lebensdauer der Verwendung zu ihnen versprochen hatte.

Aber wollen Sie ein ganzes Team nur halten, um Leben zu unterstützen? Möchten Sie die Netzwerkinfrastruktur aufrechterhalten (die möglicherweise nicht einmal auf der Cloud von Google liegt)? Wollen Sie Unterstützung und Updates und Sicherheit und all das zu erhalten?

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Oder wollen Sie die harte Liebe, die ein Google-Markenzeichen seit Jahren und dump die Lieben, die einfach nicht mithalten kann üben Praxis? Immerhin wurde Google Reader von einigen geliebt. Google Health hatte etwas Versprechen. Orkut war sehr beliebt, zumindest in Brasilien. Knol geplant, um auf Wikipedia zu nehmen, dauerte aber alle vier Jahre.

Wenn Ihr Unternehmen Innovationen und Experimente zu einem Teil seiner Praxis und seiner DNA machen will, muss es scheitern lassen.

Innovation geht nicht ohne Experimentieren. Experimentieren Werte die Datenpunkte aus dem Ausfall fast so viel wie die Herrlichkeit aus dem Erfolg abgeleitet. Wenn Sie nicht ausfallen dürfen, können Sie nicht experimentieren. Und wenn Sie nicht experimentieren können, können Sie nicht innovieren.

Wenn alles, was Sie versuchen, um für immer und ewig und immer bleiben, werden Sie versuchen, viel weniger Dinge zu versuchen.

jason perlow

Okay gut. Kill Revolv. Die meisten Ihrer Nutzer werden Schlampe, aber Sie haben gehässige Benutzer und Kunden seit den frühesten Tagen gehabt.

Sie können nicht in der Tech-Geschäft und nicht etwas von einer dicken Haut. Auch wenn Sie alles richtig machen, auch wenn Sie früher teure Dienste für absolut kostenlos verschenken, werden die Nutzer immer noch etwas zu meckern.

Aber was ist mit dem “Lebenszeit-Abonnement” Ding? Bedeutet dies nicht, dass Revolv (und durch Erweiterung Nest und durch weitere Erweiterung Googlephabet) explizit versprochen, das Produkt würde für die Lebensdauer von arbeiten – ja, da ist die reiben. Für die Lebensdauer von was? Die Lebensdauer des Gerätes? Die Lebensdauer des Unternehmens? Die Lebensdauer des Benutzers? Die Lebensdauer des Produkts auf dem Markt?

Lifetime Abonnement

Töten Revolve wäre chaotisch

Wenn Sie nicht innovieren können, stagnieren Sie

Die Frage der Gewährleistung

Der Innovationslebenszyklus

Wie Sie Ihre Arbeit für diese Klasse vorbereiten, denken Sie daran, diese widersprüchlichen Herausforderungen. Seien Sie vorsichtig und machen Sie Ihre Hausaufgaben.

Zum Beispiel werden Punkte abgezogen, wenn Sie behaupten, dass das Verbraucherproduktsicherheitsgesetz [PDF] die Käufer vor dem Ende des Lebens von Geräten wie dem Revolv schützt. Das CPSA dient dem Schutz der Verbraucher vor Geräten, die eine unangemessene Verletzungs- oder Todesgefahr darstellen.

Also, während Sie sich verletzen könnte Fahrrad fallen, ist ein Fahrrad nicht in Verletzung der CPSA. Wenn Sie ein Fahrrad mit fehlerhaften Materialien verkaufen und Sie dies wissentlich tun, dann sind Sie in Schwierigkeiten. Egal wie viel nicht in der Lage zu schalten Lichter mit dem gleichen Gerät, das Ihren Thermostat steuert ist ein Ärgernis, es ist nicht etwas unterliegen der CPSA. Die Federal Trade Commission wird das Thema nicht ernst nehmen, da es nicht einmal entfernt lebensbedrohlich ist (sonderbare Randfälle trotzdem). Also nicht in Ihre Zeitung.

Ich werde auch Punkte, wenn Sie tauchen zu tief in die gesamte Garantie-Ding, zumindest ohne Ihre Lesung. Die Garantie von Revolv ist nicht mehr online, aber wenn Sie ein guter Forscher sind, können Sie es auf archive.org finden. Lesen es sagt uns Revolv versprach, Rückkehr für nur begrenzte Gründe, und nur für die ersten 30 Tage nach Kauf anzunehmen. Da die Verkäufe auf dem Revolv-Hub weit vor dem gestrigen Ende des Lebens endete, bietet die tatsächliche Garantie keinen Nutzen für die Verbraucher.

Wenn Sie einen zusätzlichen Kredit benötigen, können Sie ein wenig tiefer in die Idee einer impliziten Garantie, vor allem für lebenslange Garantien tauchen. Ein guter Platz, zum zu suchen ist SearchLaws Verbraucher-Garantie-Grundlagenseite. Aber auch hier sehen Sie, dass “Lebenszeit” ein amorpher Begriff ist. In Konsumgütern kann Lebenszeit oft rechtlich als Marktleben eines Produkts ausgelegt werden. Darüber hinaus, während Revolv angeboten Lebensdauer Service, bieten sie nicht eine lebenslange Garantie.

Einer Ihrer Mitschüler machte einige Googlefu und fand die Support-Seite von Revolv. Während die wichtigsten Revolv-Website ist unten, die Support-Website noch angeboten diese Erklärung eines Lebenszeit-Abonnement

Revolv erklärt “Lebenszeit”.

Es lohnt sich, diese Aussage zu überlegen. Während es offen ist, neigen die meisten Gerichte dazu, verbrauchersprachliche Support-Informationen zu ignorieren, wenn es eine übergeordnete Endbenutzer-Lizenzvereinbarung gibt. Solch ein EULA existiert für die Revolv, also wenn Sie für die Führung des Dienstes laufen, weil dieser eine Aussage streiten würde, müsste ich Punkte aus Ihrem Papier zu nehmen.

Sobald Sie dieses besondere Problem betrachtet haben, das Fallenlassen von Revolv aus der Produktlinie von Google, möchte ich, dass Sie Ihre Arbeit mit einer Diskussion darüber, was der Zyklus von Innovation und End-of-Life bedeutet für große Tech-Unternehmen insgesamt beenden.

Es ist klar, dass nicht alle Verbraucher das Risiko verstehen, Produkte von Startups zu kaufen. Zum Beispiel, wie Kickstarter gewachsen ist, eines der Probleme war, dass die Hinterbliebenen sich selbst nicht als Investoren, sondern als Käufer. Sie verstehen nicht wirklich, daß sie Geld geben, um zu helfen, Geburt zu einer Firma zu geben, aber anstatt zu denken, daß sie zahlen, um ein Produkt zu kaufen.

Trotzdem verstehen die meisten erfahrenen Technologie-Verbraucher, dass der Kauf eines Produkts aus einem kleinen, neu finanzierten Unternehmen mit einigen Risiken. Sie wissen, dass das Unternehmen das Produkt nicht überleben kann oder von einem größeren Unternehmen gekauft werden kann.

Das ist mit Revolv passiert. Das Unternehmen wurde ursprünglich Mobiplug genannt. Es war eines der Projekte des Startup-Beschleunigers TechStars. Im Jahr 2012 erhielt das Unternehmen 2,7 Millionen Dollar in der Finanzierung der Serie A. Bis August 2013 änderte es seinen Namen in Revolv. Dann, im Jahr 2014, Nest (das war dann Teil von Google) erworben das Revolv-Team und schaltete die Produktlinie.

So, um fair zu sein, hatten Revolv Benutzer fast zwei volle Jahre, um sich mit der Tatsache, dass ihr Produkt eingestellt wurde, zu beenden. Während die meisten Benutzer gelassen hingen, gab Nest bekannt, dass sie “dort waren, um zu helfen” für einige Benutzer.

Wie für Ihr Papier, was ich will, dass Sie tun, ist diese Frage der Innovation und Misserfolg zu betrachten. Wenn ein Unternehmen wie Google auf Innovationen in Bereichen eingehen will, die eng mit dem Leben der Verbraucher (wie selbstfahrende Autos) verbunden sind, hat es eine Verantwortung über das natürliche Leben des Produkts hinaus, um Kunden zu unterstützen?

Microsoft hat mit diesem Problem seit Jahren zu tun, da es versucht hat, seine Benutzerbasis von der sehr unsicheren Windows XP auf Windows 7 und dann von Windows 7 auf Windows 10 zu migrieren. Viele Benutzer sind nicht bereit zu migrieren, bedeutet aber, dass Microsoft Hat die Verpflichtung, Unterstützungsjahre und Produktgenerationen bereitzustellen, nachdem sie sich weiterentwickelt haben?

Aus einer Business School Perspektive, ich hoffe, Sie sagen “Nein”. Ich hoffe, Sie machen den Fall, dass Unternehmen zu innovieren und müssen auch die Möglichkeit, die Bemühungen nicht mehr praktisch oder angemessen für ihre zukünftigen Richtungen zu beenden.

Aber ich möchte auch, dass Sie darüber nachdenken, was passiert, wenn diese Praxis der Einführung neuer Produkte, Massenadoption und dann schnelles Ende des Lebens, die zu gestrandeten Verbrauchern führt, zu Epidemie wird. Was ist, wenn das Problem weit über die Early Adopters und Tech-Enthusiasten hinausgeht, die Revolv gekauft haben und große Auswirkungen auf die Verbraucher haben? Fangen wir an, Gesetzgebung zu sehen, die gegenwärtiges Verbraucherschutzgesetz erhöht und effektiv Mandat Unternehmen beibehält, die Infrastruktur zur Erbringung von Dienstleistungen?

Dies, wenn Sie sich erinnern, war einer der Argumente am Kern des Apple / FBI-Streit über das iPhone von der San Bernardino Killer verwendet. Könnte die Regierung effektiv Entwurf privaten Ingenieure und zwingt sie, Arbeit zu tun, die sie nicht tun wollten?

Wenn Regulierung Unternehmen dazu zwingt, Produkte und Dienstleistungen über ihre vernünftige Lebensdauer hinaus aufrechtzuerhalten oder Unternehmen zu bestrafen, Risiken für Innovationen einzugehen, welche Auswirkungen könnten dies sowohl auf unsere Wirtschaft als auch auf das Tempo der Innovation in der Technik haben?

Für die weitere Lesung auf Revolv (und wie die europäischen Verbraucherschutzgesetze könnten Auswirkungen auf US-Unternehmen), empfehle ich Ihnen, check out Jason Perlow Stück, Nest getötet seine smart home Hub: Was schulden sie Kunden? Darüber hinaus erweitert er die Frage, welchen Einfluss auf weitere Vertrauensstörungen im IoT-Raum für eine umfassende Einführung von Internet-of-Things und die Vertrauenswürdigkeit der IoT-Lösungen und ihrer Anbieter haben wird.

Es ist viel zu denken. Schreiben Sie es auf. Ich freue mich darauf, Ihre Essays in den Kommentaren unten zu lesen.

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