Die beste CRM-Suite ist …

Es spielt keine Rolle, wie gut Ihre Produkte oder Ihre Preise sind – wenn Sie sich nicht um diejenigen kümmern können, mit denen Sie Geschäfte machen, werden Sie schnell feststellen, dass die Telefone läuten.

Customer Relationship Management (CRM) Produkte haben sich durch stetig wachsende Schichten, Komplexität bis zu diesen Tagen können sie grundsätzlich Kopf aus und finden, neue Kunden für Sie entwickelt. Diese Komplexität kann zu einem Preis zu kommen – wie tun, Ihre Nutzer produktiv nutzen ein Produkt, das fast tun kann, alles für sie? Wie können sie Sinn machen von Bergen von Daten, und vor allem, wie können sie all diese Informationen zu übersetzen, in effektive Praktiken und Workflows, die Ihr Unternehmen zu wachsen?

Paradoxerweise, während CRM-Produkte mächtiger geworden, sie haben auch weit mehr tragbar geworden. Vorbei sind die Zeiten, als eine Business-Class-Business-Lösung massive infrastrukturelle, Investitionen. Datacentres und die wachsende globale Bandbreite, Durchdringung bedeutet, dass Unternehmen komplette Lösungen gehostet werden können, Offsite, so dass sie mehr Flexibilität, wann und wo zu, Bereitstellung und, noch wichtiger, wie schnell. Der Antrieb, zum zuerst zu sein, Markt ist unaufhörlich und mit gehosteten Dienstleistungen oder Software als Service erlaubt Unternehmen, schnell und effektiv einzusetzen.

In dieser Zusammenstellung von CRM-Anbietern waren wir besonders interessiert, in Feature-Sets und der Reife und Zugänglichkeit ihrer gehosteten Lösungen. Da das Kundenbeziehungsmanagement manchmal auch eine vage catch-all-Phrase sein könnte, wollten wir auch ein Gespür für die Vision bekommen, diese Unternehmen ihren Kunden zugänglich machen und sehen, welche Innovationen sie auf den Markt bringen, um sich von der Masse abzuheben.

Wir haben die neueste stabile Version von SugarCRM Community Edition – 5.2.0f – mit dem Windows / MSSQL-Stapelinstallationsprogramm unter Windows 2003 R2 Standard x86 SP2 installiert. Abhängig von der Plattform, die Sie unterstützen möchten, gibt es eine Reihe von Aromen von Stapel-Installationsprogrammen, und die Assistenten-basierte Installation erfordert nicht, dass der Administrator viel anderes als die Überprüfung von Voraussetzungen und die Angabe von Namen und Kennwörtern ausführt.

Wir haben die Standardbündelinstallation von SQL Server 2005 Express verwendet, aber Sie können eine bereits verfügbare Instanz von SQL oder MySQL auf einem lokalen oder entfernten Server verwenden. Der Stack installierte auch Apache mit PHP Support und wir waren in Betrieb innerhalb von 20 Minuten. Alle Installateure werden von Sugars eigenen FastStack Software betrieben und sind für Windows, Linux, OS X und Sun erhältlich.

Die Funktionalität zum Importieren von Informationen in das SugarCRM-System ist ziemlich einfach. Sie können Benutzer, Kontakte, Besprechungen / Aufgaben und Konto- / Verkaufsdaten importieren. Die einzigen Optionen sind jedoch das Importieren aus einer getrennten Datei oder aus einem von Salesforce.com exportierten CSV. Beim Importieren von Kontakten gibt es einige weitere Optionen, da Sie aus Outlook oder ACT exportierte CSVs verwenden können! Oder vCards. Es ist möglich, SugarCRM mit einem autorisierenden Drittanbietersystem wie Active Directory oder einem anderen LDAP-kompatiblen System zu integrieren. Standardmäßig ist das Web-Interface etwas unübersichtlich, aber das kann angepasst werden.

Die E-Mail-Integration wird entweder über SMTP- oder sendmail-Protokolle abgewickelt – keine native Integration mit bestimmten Vendorsystemen. Jeder Sugar-Benutzer hat eine Web-Mail-Schnittstelle als Teil des Online-Portals und kann Mail an beide Sugar-Benutzer und Kontakte über das gemeinsame Adressbuch senden.

Es gibt jedoch keine interne E-Mail-Funktionalität und alle E-Mails werden über das definierte externe E-Mail-System weitergeleitet. Benutzer sind nicht verpflichtet, die Web-Mail-Schnittstelle verwenden, da es Plug-Ins für Outlook 2003/2007 sowie Thunderbird 1.5 / 2.x zur Verfügung stehen. Ebenso kann die Dokumentverwaltungsfunktionalität mit Plug-Ins für Word 2003/2007 und Excel 2007 erweitert werden, und es gibt ein externes SourceForge-Projekt, mit dem OpenOffice dieselbe Funktionalität bietet. Durch eine Vielzahl von Dritten kann SugarCRM auch in Lotus Notes, Windows Mobile, Palm OS und dem iPhone integriert werden.

Trotz SugarCRM’s offensichtlicher Mangel an Features und relativ Einfachheit im Vergleich zu anderen CRM-Pakete auf dem Markt verfügbar, wir wirklich wie dieses Produkt. Es ist überraschend ausgereift und deckt alle Grundlagen gut. Es gibt eine florierende Online-Community gewidmet seinen kontinuierlichen Erfolg, es ist kostenlos und einfach zu installieren, und die Systemanforderungen sind minimal, wodurch es eine sehr attraktive und zugängliche Lösung für Unternehmen jeder Größe.

Der Nachteil bei der Verwendung von Open-Source-Produkten ist, dass Unternehmen sehr stark von ihren eigenen technischen Ressourcen abhängig sind oder für die Dienstleistungen eines Auftragnehmers bezahlen müssen, und da das Vertrauen auf das Produkt steigt, sind die Kosten mehr als wahrscheinlich. Viele Unternehmen bevorzugen die Express-, Professional- oder Enterprise-Editionen, die mit Support-Modellen geliefert werden und sowohl als On-Premise- als auch Host-Lösungen verfügbar sind.

Ein Express-Paket ab US $ 499 pro Jahr, so ist es eine sehr praktikable Option. Es ist auch möglich, eine Community Edition zu installieren und zu entwickeln und dann auf ein Geschäftskonto zu migrieren. Es gibt SugarCRM-Partner und Reseller weltweit, so dass Unternehmen, die eine Lösung implementieren, lokale Unterstützung finden.

Einleitung, SugarCRM, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Infor, Fazit

Einleitung, SugarCRM, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Infor, Fazit

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(Gutschrift: James Bannan /)

(Gutschrift: James Bannan /)

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Mit seiner sauberen Benutzeroberfläche bietet SalesForce CRM ein sehr intuitives Online-Erlebnis und ist ein Kinderspiel. Sie können Kontodaten und Kontakte aus Outlook importieren, ACT! Oder alternativ, Quellen aus CSV mit einem einfachen Upload-Assistent – unser Test, Outlook CSV importiert leicht, automatisch besiedelnden Unternehmen, Konto-und Kontaktdaten.

Einleitung, SugarCRM, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Infor, Fazit

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Salesforce.com enthält keine E-Mail-Paket, aber es tut, bieten eine sehr enge Integration mit Drittanbietern Produkte. Besonders gefallen hat uns die Möglichkeit, E-Mails zu konfigurieren, die über folgende Adresse gesendet werden: externe Konten wie Gmail, die gegen die Kontoaktivität protokolliert werden sollen, und Rückmeldungen im System. Das System kann auch mit Google Apps für die Domain-basierte Collaboration-Verwaltung integriert werden, damit SalesForce-Benutzer Komponenten wie Google Text & Tabellen und Google Mail aus dem SalesForce-Portal nutzen können. Dies ist eine besonders schöne Note und eine solide Anerkennung, dass Salesforce.com eine echte Cloud-Anwendung ist.

Anwendungsintegration und Offlinezugriff sind wichtige Aspekte von SalesForce-Produkten und Benutzern, die auf eine Suite von Connect – Desktopintegrationsprodukten – Outlook, Lotus Notes und Microsoft, Word und Excel – zugreifen können. Benutzer können mit dem Online-Portal nach und nach Updates suchen. Kunden, die entweder die Enterprise- oder Unlimited-Editionen gekauft haben, haben auch Zugriff auf Force.com, Connect Offline, ein weiteres Integrationstool, das mobilen Benutzern Zugriff auf Salesforce.com-Daten ermöglicht, während die Verbindung getrennt ist, und dann alle synchronisieren, wenn sie sich wieder mit dem Internet verbinden. Systemadministratoren können Richtlinienbasierte Konfigurationen erstellen, die verschiedenen organisatorischen Aufgaben zugewiesen sind, Rollen, die definieren und einschränken, auf welche Datasets Benutzer zugreifen können, offline sowie berechnete geschätzte Daten-Downloads.

Wir haben die Integrations-Apps auf einem 32-Bit-Windows Vista, Enterprise SP2-System getestet. Die gebündelte Installateure reagierten nicht gut auf UAC, auch mit Administrator-Höhe, so mussten wir es deaktivieren, um eine erfolgreiche Installation. Connect Offline verwendet den lokalen Browser zu einer mobilen SalesForce-Schnittstelle, die mit gesammelten Datasets gefüllt ist und über Systemrichtlinien verfügbar ist. Die Office-Plug-Ins bieten den Benutzern die Möglichkeit, Zusammenführungsfelder in Word- und Berichtsfunktionen in Excel zu importieren. Leider können sich die Plug-ins nicht an das SalesForce-Kennwort erinnern, sondern müssen auch ein Sicherheitstoken verwenden, da es sich um ein Passwort für die Offline-APIs handelt.

Für ultra-mobile Benutzer mit Smartphones (und die erworben haben, die Unlimited Edition), gibt es auch die Möglichkeit, den Zugriff zu stellen, um das Salesforce.com-System von Windows Mobile, BlackBerry, iPhone oder Palm-Geräte. Admins können verschiedene mobile Konfigurationen einrichten, die verschiedenen Benutzern zugewiesen werden, die mobile Timeouts definieren und verhindern können, dass Benutzer nicht autorisierten Geräten auf Saleforce.com zugreifen können.

Es gibt vier Produkt-Editionen zur Verfügung, die jeweils unterschiedliche, Ebenen der Online-Speicherung, Support-und Feature-Sets und die Preisgestaltung, variiert entsprechend, obwohl Details nicht online veröffentlicht werden. Extra, Dienstleistungen sind kostenpflichtig, wie LDAP Single Sign-On und Integration mit SAP oder Oracle.

Salesforce.com ist eine zugängliche und flexible Anwendung für Unternehmen, die keine On-Premise-CRM-Lösung implementieren möchten. Es eignet sich für Unternehmen von nur wenigen Benutzern rechts, bis zu großen Unternehmen. Natürlich, wie mit jeder gehosteten Lösung gibt es Abhängigkeiten und Fehlerpunkte außerhalb Ihrer Kontrolle, wie, ISP-Verbindungen, sowie größere Bandbreite Kosten. Aber für viele, Unternehmen wird dies mehr als ausgeglichen werden durch die Leichtigkeit und Geschwindigkeit, die Bereitstellung.

(Gutschrift: James Bannan /)

Einleitung, SugarCRM, Salesforce.com, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, Infor, Fazit

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(Gutschrift: James Bannan /)

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Microsoft Dynamics CRM ist für Windows Server, SQL Server, IIS und Active Directory ausgelegt und lässt sich nahtlos in eine Windows-Umgebung integrieren. Das System ist zugänglich für: Benutzer über einen Webbrowser oder den CRM-Client, der mit integriert, Outlook, präsentiert Benutzer mit einer vertrauten Benutzeroberfläche, um sie aufzurufen und schnell ausgeführt werden, und hat auch eine optionale SQL Server Express Komponente für mobile Benutzer Zum Speichern von Offline-Daten. Das System kann E-Mails von einem Exchange-Server oder mit Nicht-Microsoft-Systemen, über POP / SMTP, weiterleiten. Dynamics CRM kann auch mit anderen Microsoft-Produkten wie SharePoint integrieren.

Das Importieren von Kontakten und Kundenkontodaten in Dynamics ist ein wenig anders als bei anderen CRM-Paketen. Sie exportieren die Daten noch als CSV, aber der Upload erfolgt mit dem Dynamics CRM, dem Migration Manager, der ein eigenständiges Tool ist, das Sie herunterladen müssen und das über SQL mit dem Dynamics-System kommuniziert. Wenn Sie Dynamics CRM Online verwenden, ist ein anderes Migration-Manager-Paket verfügbar.

Aufgrund der engen Integration mit Outlook wird Dynamics angezeigt, die Online-CRM-Daten in den gemeinsamen Outlook-Ansichten – Kalender, Kontakte, Aufgaben usw. – oder Sie können sie separat in dedizierten Ansichten anzeigen. Dies bietet den Nutzern sofortige Vertrautheit mit der Benutzeroberfläche, wie es, Slots in ein bereits vorhandenes Business-Tool – ein deutlicher Vorteil, wenn die Umsetzung eines neuen Systems. Besonders gut gefallen hat uns die “Track in CRM” -Funktion, die die Daten über alle Aspekte des Systems miteinander verbindet und in Verbindung mit der “Advanced Find” -Funktion den Benutzern eine umfassende 360-Grad-Übersicht über die Kontokommunikation, Meetings und Beziehungen bietet Mit anderen Kontakten.

Für hochmobile Benutzer verfügt Microsoft über ein kostenloses Mobile Express-Produkt für Windows Mobile-Geräte – hierbei handelt es sich um HTML-Browsing für den Online-Zugriff auf das Dynamics-System und keine Offline-Funktionalität. Es gibt viele ISVs, die Produkte geschrieben haben, für Windows Mobile-Plattformen sowie die BlackBerry, Nokia und iPhone, die eine umfassendere User Experience und Offline-Daten bieten. Es ist auch ein weites Netzwerk von Microsoft-Partnern, die benutzerdefinierte Lösungen in Dynamics entwickeln, die externe Ressourcen wie Silverlight und Virtual Earth nutzen, so dass externe Unterstützung leicht verfügbar ist.

Angesichts der Produktabhängigkeiten ist eine On-Premise-Lösung am besten geeignet für Unternehmen mit einer etablierten Microsoft-Infrastruktur. Hosted-Lösungen gibt es auch von vielen, Dynamics CRM-Anbietern, und diese sind in der Regel viel billiger und einfacher zu etablieren, skalierbar und geeignet für Unternehmen mit einer hoch mobilen Arbeitskräfte. Die Lizenzierung basiert auf einem Abonnementmodell für Benutzer, so dass erhebliche Kosteneinsparungen erzielt werden können, und das Offsite-System kann immer noch mit lokalen Exchange-Systemen integriert werden. Hosted-Daten können später auf ein internes System migriert werden.

(Gutschrift: James Bannan /)

(Gutschrift: James Bannan /)

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Ein wichtiger Akteur im Großstadtgebiet der SAP ist SAP CRM, das Teil der On-Demand-Lösung SAP Business, Suite und SAP CRM On-Demand ist.

SAP CRM ist darauf ausgerichtet, Echtzeit-Collaboration-Daten an verschiedene Unternehmensbereiche – Vertrieb, Marketing, Kunden, Service, Call Center und interne / externe E-Commerce. SAP CRM ist wie der Rest der Business Suite plattformunabhängig und kann auf einer Vielzahl von Betriebssystemen und Datenbanken implementiert und unterstützt werden, um sich optimal an die bestehende Infrastruktur des Kunden anzupassen.

SAP CRM On-Demand ermöglicht eine schnelle Bereitstellung von CRM-Lösungen. CRM, On-Demand ermöglicht es Unternehmen, innerhalb von Wochen und nicht länger als Monate zu implementieren und eignet sich besonders für schwierige geographische Standorte oder für eine hochgradige Nutzung -Mobile Arbeitskräfte zu treffen, den Markt schnell. Das Produkt ist nicht so umfassend wie SAP CRM und eignet sich nur für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstlinien von Unternehmen, so dass Kunden, die mehr Funktionalität erfordern, entweder eine On-Premise-Lösung betrachten oder Berater engagieren müssen Die notwendigen Anpassungen zu erreichen.

Als wir testeten, gefiel uns besonders die saubere, abgespannte Benutzeroberfläche. Ein Fehler, den einige CRM-Produkte annehmen, ist, dass Benutzer den Zugriff auf alle Informationen wünschen, die ihnen zur Verfügung stehen, und nicht, dass dies für eine unübersichtlich und intrusive Benutzeroberfläche mit dem Ergebnis sorgen kann, dass es Nutzer länger braucht, um zu werden, mit dem Produkt vertraut zu sein Was zu einem Produktivitätsverlust führt: Obwohl vollständig anpassbar mit der Fähigkeit, so komplex zu sein, wie Sie möchten, sind die Produkte von SAP minimalistisch und intuitiv aus der Box und über eine breite Palette mobiler Plattformen für Roadkrieger zugänglich.

Ein interessantes emergent Feature von komplexen Produkten wie SAP, Business Suite ist Abteilungs-Sandboxing – Produkte, die stark konzipiert und angepasst sind, um eine bestimmte geschäftliche Notwendigkeit zu erfüllen, haben eine Tendenz, im Laufe der Zeit effektiv zu Stand-alone; Bei einzelnen Produkten kann es möglich sein, unterschiedliche Geschäftsfelder zu nutzen, um auf einem bestimmten Geschäftsprozess zusammenzuarbeiten, der übergreifende Auswirkungen hat, die Daten jedoch nicht für den breiteren Kontext von Unternehmenspraktiken verfügbar sind. In der kommenden Veröffentlichung der Business Suite, die eine interessante Ent- wicklung sowohl für bestehende als auch für zukünftige SAP-Kunden darstellen wird, will sich SAP umkehren.

SAP ist sehr viel auf den Markt kommen als Business-Lösung, Architekt, kein Software-Anbieter. Dieser Ansatz hat gewisse Auswirkungen auf die Art des Kunden, mit denen SAP sich auseinandersetzt, was – je nach Ihrer Definition – definitiv nicht KMU ist. Der SAP-Kundenkreis konzentriert sich auf Unternehmen mit einem Jahresumsatz von 200 Millionen US-Dollar. Dies bedeutet nicht, dass kleinere Unternehmen von der SAP-Produktpalette profitieren und die niedrigen Einstiegskosten von SAP CRM On-Demand ein attraktives Angebot sind, solange Anpassungskosten vermieden werden können. Nachdem, sagte, dass die globale Finanzkrise oder nicht, erhalten Sie immer noch, was Sie bezahlen, und SAP CRM, Lösungen sind unbestreitbar robust.

(Kredit: SAP)

(Kredit: SAP)

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Mit seiner massiven (und manchmal verwirrenden) Suite von Produkten könnte Oracle eine CRM-Lösung für jede Gelegenheit haben. Ihre CRM-Angebote kommen in Form von Oracle CRM, CRM On, Demand, PeopleSoft Enterprise CRM, JD Edwards EnterpriseOne CRM, Social CRM, CRM Gadgets und natürlich Siebel CRM.

Mit der Einführung des Oracle-Folds im Jahr 2005 ist Siebel CRM mittlerweile zum Flaggschiff des Unternehmens geworden. Siebel CRM ist eine massiv integrierte On-Premise-Lösung, die von Vertrieb, Marketing und Call-Center über Customer Self-Service, E-Billing und Partner Relationship Management profitiert. Gebaut auf Siebel-Datenbank, Technologie, kann das Produkt laufen autark oder als integrierte Bestandteil einer komplexen Umgebung. Es arbeitet zusammen mit Outlook / Exchange, um Aufgaben- und Kalenderverwaltung zu vereinheitlichen und kann auf einer breiten Palette mobiler Geräte implementiert werden.

Die Zusammenarbeit mit Siebel CRM in einer Tag-Team-Beziehung ist: Oracle CRM On Demand. Als ein wichtiges SaaS-Produkt ist CRM On Demand ein gehosteter, abonnementbasierter Dienst, der integriert werden soll, und zwar eng mit Oracle CRM und Siebel CRM. Mit Lizenzierungsoptionen, ab US $ 70 / Monat pro Benutzer, ist das Produkt entwickelt, um schnelle CRM-Bereitstellungen zu erleichtern. CRM On Demand ist auch ein attraktives Angebot für neue CRM-Kunden und das Paket, bietet verschiedene Tools zur Datenintegration, die es einem Benutzer ermöglichen, schnell zu importieren, in Outlook zu integrieren und auf Offline-Daten zuzugreifen.

Hosted-Lösungen sind oft die schlechten Cousins ​​der Vor-Ort-Pakete, mit Remote-Remote-Deployment-Sites von den Haupt-Zentren entfernt. Oracle hat dieses Problem umgangen, mit einer benutzerdefinierten Integrationsanwendung, die einen einheitlichen Benutzer bereitstellt: Schnittstellen- und Datensynchronisation zwischen Siebel CRM und CRM On, Demand. Durch die Nutzung von bestehenden Produkten in ihrem eigenen Sortiment (Fusion, Middleware) ist dies eine intelligente Lösung, mit der Anwender schnell und schnell arbeiten und einfachere, kostengünstigere, zukünftige Übergänge in lokale Installationen ermöglichen. Für bestehende Kunden gibt es auch CRM On Demand Integrationstools, um eine Verbindung zu Oracle CRM und JD Edwards EnterpriseOne CRM herzustellen.

Einige Features, die wir besonders in der CRM-Palette von Oracle mochten, waren Social CRM und CRM Gadgets. Social CRM bewegt sich vom traditionellen datenintensiven Ansatz zu CRM weg und konzentriert sich stattdessen auf die kurzfristigen Bedürfnisse von Vertriebsleitern. Das Produkt liefert, prognostiziert Daten und Kundenanalysen auf der Grundlage privater und öffentlich zugänglicher Daten, die, gemessen an den Führungskräften, vierteljährliche Umsatzziele die Mitarbeiter in die Lage versetzen, besser zu sein, ihre Anstrengungen zu leiten und neue Absatzchancen zu schaffen. Es macht auch schnell, Führungskräfte in Kontakt mit Kollegen, so dass sie zu, Follow-up auf Leads und neue Kontakte.

Oracle hat es geschafft, ein Produkt zu schaffen, das intuitiv, beeindruckend in seiner Einfachheit ist und über eine breite Palette von mobilen Geräten geliefert wird.Es ist ein leistungsfähiges Werkzeug, das es einem Außendienst ermöglicht, wirklich zu arbeiten Die ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu nutzen, ohne sie zu beschimpfen, im Detail.

Oracle CRM Gadgets nimmt dies einen Schritt weiter. Auf Adobe AIR gebaut und für bestehende CRM-Kunden verfügbar sind, sind die Gadgets, kleine Desktop-Widgets, die Unternehmensdaten für Informationen, wie Top Deals, Sales Quota und Suche trawl. Dies ist ein besonders, innovativer Ansatz von Oracle – die Gadgets können geliefert werden, so gut wie jede Plattform, in der Lage sein, in-house Anpassung und machen die solide Nutzung der Popularität in Social-Networking-Tools, wie RSS-Reader und Twitter-Clients.

Als Business-Lösungsarchitekten arbeitet Oracle im Großen, in der Stadt, so kleinere Unternehmen können nicht zuerst denken, wenn sie, in Anbetracht einer CRM-Bereitstellung. Zwar gibt es keinen Zweifel daran, dass eine integrierte On-Premise-Lösung einen erheblichen finanziellen Aufwand erfordert, die CRM-On-Demand- und Social-CRM-Produktangebote machen, zwingende Geschäftsfälle und sollten untersucht werden.

(Gutschrift: Oracle)

(Gutschrift: Oracle)

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Mit der 2006 durchgeführten Akquisition von SSA Global hat die Firma Infor Global, Solutions die CRM-Lösung Epiphany in ihre Produktpalette eingeführt: Entworfen für Unternehmen ab ca. 500 Anwendern und als Hosted-Lösung, als SaaS-Lösung oder als On-Premise-Lösung, Epiphany , Bringt CRM-Funktionalität zu einem Geschäft ‘Sales, Marketing und; Service-Abteilungen. Epiphany ist als ein generisches Produkt oder als vertikale Lösung für die Bedürfnisse einer bestimmten Branche, wie Banken, Fertigung und Einzelhandel.

Epiphany hat einen besonders starken Fokus in Inbound und Outbound, Marketing. Epiphany Interaction Advisor ist entworfen, um zu nehmen, Vorteil der Tatsache, dass jede Kundeninteraktion ist ein Umsatz, Gelegenheit. Ob es sich um einen direkten Ansprechpartner wie einen Service-Aufruf oder um eine Produktabfrage oder um indirekte E-Billing- oder Online-Self-Services handelt, jede Interaktion ist eine aktive Berührungsstelle zwischen Unternehmen und Kunden und die Fähigkeit, diese Momente zeitgerecht zu nutzen Ein kritischer Unterschied zu den Gewinnmargen.

Interaction Advisor (Inbound-Marketing) analysiert jede, Interaktion, wie es geschieht. Die Mitarbeiter werden mit einer Reihe von Kampagnenangeboten präsentiert, um Kunden auf der Grundlage einer Echtzeit-Bewertung der geografischen und demographischen Daten des Kunden vorzuschlagen. Jede Kampagne erhält eine Akzeptanzwahrscheinlichkeit und eine Erwartung, die dem Unternehmen zugute kommt, und diese Werte werden ständig angepasst, da Epiphany Rekorde akzeptiert oder ablehnt.

Diese Daten auch Stecker in die Marketing-Feature-Reihe von, Epiphany, insbesondere die Cross-Selling-, Up-Selling-und Kunden-, Retention Aspekte des Channel-Marketing. Marketing-Führungskräfte können M-Back-End-Daten zu identifizieren, geeignete Ziele in einer Reihe von Marktsegmenten, erstellen Sie neue Kampagnen on the fly und liefern die Kampagne Nachricht an allen geeigneten Punkten der Interaktion, Telefon, E-Mail, online, Geldautomaten etc , Akzeptanz und Ablehnung Daten, sind in Echtzeit gesammelt, so dass Führungskräfte können genau verfolgen, Kampagne Effektivität. Call-Center-Mitarbeiter und Account-Manager auch, haben Zugriff auf diese Informationen, so dass die Kunden sind ständig, abgestimmt auf die am besten geeignete Angebote und Produkte.

Besonders gefällt uns die hoch integrierte Natur von Epiphany’s, intelligente Nutzung von Kundendaten. Wir alle sind zu sehen, Banner-Anzeigen bei der Anmeldung in Online-Banking, aber die besondere Banner-Anzeige, die Sie sehen, ist speziell auf Menschen Ihrer demografischen ausgerichtet, und das nächste Mal, wenn Sie mit jemandem aus dem Unternehmen sprechen, werden sie wissen, ob Sie geklickt haben Auf der Anzeige oder nicht, weil das Back-End-System wird es zur Kenntnis nehmen, was sehr beeindruckend ist. Es macht jeden kundenorientierten Mitarbeiter aktiv zum Außendienst. Große Unternehmen auf der Suche nach, Push-Vertrieb und bietet den Kunden ein relevantes Spektrum von zielgerichteten, Produkte sollten ernsthaft betrachten Infor.

Für kleine Unternehmen, die CRM zu implementieren, haben die verschiedenen, On-Demand-Hosting-Lösungen von den großen Unternehmen Spielern angeboten, haben das Bild völlig verändert.

Traditionell, ein Unternehmen mit, ein halbes Dutzend Mitarbeiter hätte nicht als Anbieter wie, Oracle, aber jetzt Oracle bedient Kunden in diesem Raum. Also für kleine Unternehmen gibt es viele zwingende Optionen zur Auswahl, und keiner von ihnen müssen Vor-Ort sein. Unternehmen sollten auf ihre langfristigen erwarteten Bedürfnisse zu schauen und sehen, welche Anbieter bietet die besten Funktionen in ihrer Branche, aber in Bezug auf die schnelle, Bereitstellung und einfache Einrichtung SugarCRM, Salesforce CRM und Dynamics, CRM alle bieten starke Lösungen .

Mittelständische Unternehmen, die CRM einsetzen möchten, werden möglicherweise durch bestehende On-Premise-Business-Lösungen begrenzt. Integration und die Nutzung von einheitlichen Plattformen bieten Kraft und Flexibilität, und so ist es schwieriger, einen Business Case zu schaffen, um einen neuen Anbieter in die Mischung einzuführen. Für Microsoft-dominierte Umgebungen sollte Dynamics, CRM die erste Überlegung sein, aber sowohl Oracle als auch SAP, bieten eine schnelle On-Demand-Implementierung mit dem Potenzial für zukünftige Moves, in Richtung SaaS und On-Premise sowie die Integration von beiden Herstellern Sind ausgezeichnet.

Für große nationale und globale Unternehmen, ist es schwer, Vergangenheit, Oracle CRM-Produkt-Suite. Natürlich, alle wichtigen Akteure in diesem Raum bieten kundenspezifische vertikale Lösungen, Datenanalyse und Business, Intelligenz, aber Oracle Innovation in Sales Force Empowerment, durch Social CRM ist sehr überzeugend und markiert das Unternehmen als ein Stand-out in diesem Raum.

Welche Kundenbeziehungsmanagement-Suite bevorzugen Sie? Einer der großen Geschütze oder ein kleiner Spieler und warum? Schreiben Sie Ihre Kommentare unten in das Talkback oder schreiben Sie uns eine Zeile.

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